Refusjonspolitikk – norskfluencer

Refusjonspolicy (Refund Policy)

Ikrafttredelsesdato: 2026-01-04

1. Virkeområde
Denne refusjonspolicyen gjelder for kjøp gjort på norskfluencer.no og er en del av våre vilkår og betingelser.
Med mindre annet kreves etter gjeldende lov, er refusjon ikke tilgjengelig når utførelsen av en digital tjeneste har startet.

2. Angrerett og refusjon før utførelse starter
Dersom Start av utførelse ikke har funnet sted, kan Kunden:
a) kansellere Bestillingen og få full refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden, eller
b) be om tilsvarende kreditt eller en alternativ tjeneste (etter avtale).

Dersom vi ikke har startet utførelsen innen 5 dager fra bestillingsdatoen på grunn av manglende informasjon fra Kunden, kan Kunden be om kansellering og full refusjon.

3. Angrerett og refusjon etter at utførelse har startet
For digitale tjenester som leveres med umiddelbar eller rask utførelse, gjelder ikke angreretten når utførelsen har startet, der dette er tillatt ved lov, forutsatt at Kunden:
a) ba om umiddelbar utførelse, og
b) erkjente at de kan miste angreretten når utførelsen starter.

I slike tilfeller gis ingen refusjon fordi tjenesten allerede er i gang eller er levert.

4. Definisjon av «Start av utførelse»
Utførelsen anses å ha startet når Bestillingen er akseptert og leveringen er igangsatt (inkludert automatisert behandling, ressursallokering eller igangsetting via verktøy/partnere), dokumentert gjennom interne logger og tidsstempler.

5. Unntak og ufravikelige forbrukerrettigheter
Ingenting i denne refusjonspolicyen begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter etter gjeldende lov.
Dersom den leverte digitale tjenesten ikke samsvarer med avtalt beskrivelse og det foreligger en verifiserbar mangel/avvik, vil vi gi lovpålagte rettsmidler, som kan omfatte:
a) korrigering eller ny utførelse,
b) prisavslag, eller
c) refusjon (der dette kreves ved lov og er passende).

6. Prosedyre for å be om refusjon eller kansellering
For å be om refusjon eller kansellering må Kunden:
a) kontakte oss fra e-postadressen som ble brukt ved Bestillingen,
b) oppgi Bestillings-ID og en tydelig forklaring på forespørselen,
c) dersom utførelsen ikke har startet, vil vi behandle kansellering/refusjon deretter,
d) dersom utførelsen har startet, vil vi vurdere om lovpålagte rettsmidler kan komme til anvendelse.

Berettigede refusjoner behandles uten ugrunnet opphold, vanligvis innen 14 dager. Behandlingstiden kan avhenge av betalingsleverandør og utstedende bank.

7. Omstridte betalinger og sikkerhet
Ved uautoriserte eller doble belastninger, kontakt oss umiddelbart på info@norskfluencer.no.
Vi samarbeider med betalingsleverandører for å løse verifiseringsspørsmål og sikre korrekte justeringer.

8. Endringer i denne policyen
Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne refusjonspolicyen når som helst. Vesentlige endringer vil bli kommunisert der det er hensiktsmessig.

9. Kontakt
Spørsmål om refusjon: info@norskfluencer.no